سياسة الإسترداد والإسترجاع

سياسة الإسترداد والإسترجاع

نحرص في raf-ma على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. لذلك نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاسترداد والاسترجاع:

1. الاسترجاع

• يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.

2. الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال نفس فترة الاسترجاع المقررة أعلاه.

• يتم الاستبدال في حال وجود اختلاف في المقاس/اللون أو رغبة العميل في تغيير المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة.

3. الاسترداد

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

• قد تستغرق عملية رد المبلغ من 5 – 10 أيام عمل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر 0660084889.

• تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).

6. الشحن والتكاليف

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من raf-ma (منتج خاطئ/تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي/مقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حق العميل وتقديم أفضل تجربة تسوق عبر raf-ma.